Regulamin restauracji

pick.eat.up.
RAH Group sp. Z o.o.
NIP 5632442172
Stańków 19c
22-105 Okszów
POLAND

Niniejszy Regulamin określa warunki korzystania z aplikacji działającej pod nazwą pick.eat.up. zwana dalej Aplikacją, której właścicielem i administratorem jest RAH group sp. z o.o. z siedzibą w Stańkowie 22-105 Okszów wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku pod numerem KRS: 0000852485 NIP 5632442172 REGON 38663681300000

1. 1. 1. 1. Podstawowe definicje:

1. Aplikacja – aplikacja pick.eat.up. stanowiąca kanał pośrednictwa pomiędzy klientem, a przedsiębiorcami prowadzącymi działalność gospodarczą w branży gastronomicznej i innymi dostawcami żywności działającymi w szeroko pojętym sektorze spożywczym, poprzez którą użytkownik może skorzystać z oferty sprzedaży posiłków proponowanych przez te podmioty.

2. Użytkownik- osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące, także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, posiadająca konto w aplikacji pozwalające na korzystaniu z jej funkcjonalności.

3. Konto- element Aplikacji, tworzony po dokonaniu rejestracji przez użytkownika, w którym zebrane są informacje i dokumentacja dotycząca jego aktualnych i archiwalnych zamówień.

4. Klient– użytkownik, zawierający, za pośrednictwem niniejszej aplikacji, umowę sprzedaży, niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Oferta – to element aplikacji sprzedaży, w której sprzedawcy oferują zakup losowo dobranych produkty żywnościowych- paczek niespodzianek zarejestrowanym użytkownikom. 

6. Sprzedawca – przedsiębiorcy prowadzący działalność gospodarczą w branży gastronomicznej i inni dostawcy żywności działający w szeroko pojętym sektorze spożywczym, oferujący za pośrednictwem aplikacji sprzedaż nadwyżek żywności i produktów z krótką datą przydatności z dostawą do klienta.

7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży oferowanej paczki niespodzianki, zawierana między klientem, a sprzedającym za pośrednictwem aplikacji.

8. Paczka niespodzianka – zestaw produktów spożywczych, oferowanych na zasadach określonych w niniejszym regulaminie. sporządzony przez sprzedawcę, wybrany losowo przez klienta, nabywany przez niego za pośrednictwem aplikacji, na podstawie umowy zawartej pomiędzy sprzedawcą, a klientem

9. Cena regularna- wartość produktu, określona według średnich cen obowiązujących na rynku w dniu zawarcia umowy

10. Zamówienie – oświadczenie woli klienta, złożone za pośrednictwem aplikacji, dotyczące paczki niespodzianki oferowanej przez sprzedawcę w chwili składania zamówienia obejmujące sposób zapłaty, sposób dostarczenia albo miejsca wydania paczki niespodzianki i inne warunki umowy sprzedaży, oraz dane klienta, pozwalające na jego identyfikację

11. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

12. Ustawa o prawach Konsumenta, ustawa – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach Konsumenta (dziennik ustaw z roku 2014 pozycja 827 z późniejszymi zmianami).

13. Właściciel aplikacji- RAH group sp. z o.o. z siedzibą w Stańkowie 19 c, 22-105 Okszów wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku pod numerem KRS: 0000852485 , NIP 5632442172 REGON 38663681300000: email: [email protected],numer rachunku bankowego 69102015630000510201590785 prowadzonego przez PKO BP, al Armii Krajowej 6, 22-100 Chełm:

    2. Postanowienia ogólne:

1. Aplikacja działa zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności zgodnie z Ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz zgodnie z przepisami Rozporządzenia Rady UE 2016/679 (z dnia 27 kwietnia 2016 r. Dz. Urz. UE.L. Nr 119) .

2. Administratorem danych osobowych jest RAH Group sp. Z o.o. z siedzibą w Stańkowie 22-105 Okszów .

3. Każdej osobie czyje dane są przetwarzane przysługuje prawo do: uzyskania informacji od administratora danych o celu i zakresie ich przetwarzania, odbiorcach lub kategoriach odbiorców, którym dane osobowe zostały lub zostaną ujawnione oraz o okresie przechowywania danych; zwrócenia się do administratora z żądaniem wydania kopii wszystkich danych osobowych, jakie są przetwarzane; żądania usunięcia danych, na przetwarzanie których została wyrażona zgoda, a także we wszystkich przypadkach, gdy przetwarzanie danych nie jest już niezbędne do celów, w których zostały one zebrane przez administratora danych; żądania uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania danych osobowych, ograniczenia przetwarzania i przenoszenia danych.

4. Administrator danych osobowych jest obowiązany, do uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania danych, czasowego lub stałego wstrzymania przetwarzania lub ich usunięcia niezwłocznie po zgłoszeniu, chyba że żądanie dotyczy danych osobowych, co do których tryb ich uzupełnienia, uaktualnienia lub sprostowania określają odrębne przepisy prawa w tym ustawy.

5. Dane osobowe będą przechowywane i przetwarzane przez okres niezbędny do zakończenia przetwarzania i realizacji zamówienia, lecz nie dłużej niż przez okres 2 lat

6. Użytkownik ma prawo wniesienia skargi do UODO gdy uzna że przetwarzanie danych osobowych dotyczących realizacji zamówienia narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r.;”

   3.Warunki świadczenia usług dla użytkowników:

1. Niniejsza aplikacja zapewnia pośrednictwo pomiędzy użytkownikiem, a sprzedawcą, przy zawieraniu, za pomocą drogi elektronicznej, umów sprzedaży posiłków oferowanych przez sprzedawcę, określonych jako paczka niespodzianka

2. Kupując paczkę niespodziankę klient przyjmuje do wiadomości, iż produkty znajdujące się w paczce niespodziance mogą zawierać alergeny, wobec czego zrzeka się wszelkich roszczeń związanych z wystąpieniem reakcji alergicznej po spożyciu produktów z paczki

3. Utworzenie konta użytkownika jest możliwe po uprzednim wypełnieniu formularza rejestracji, zapoznaniu się i zaakceptowaniu warunków niniejszego regulaminu i polityki prywatności. Utworzenie konta jest równoznaczne z zawarciem z właścicielem aplikacji umowy o świadczenie usług elektronicznych

4. Korzystanie z aplikacji jest nieodpłatnie, wymaga jednak dostępu do sieci internetowej i pobrania jej z internetowej platformy Apps Store (dla systemu IOS) lub Sklep Play (dla systemu Android)

5. Koszty związane z dostępem do sieci Internet i transmisją danych ponoszone są wyłącznie przez użytkownika, zgodnie z taryfą dostawcy, z którym użytkownik zawarł umowę o świadczenie usług internetowych.

6. Użytkownik uprawniony jest do usunięcia swego konta w każdym momencie, lub też żądania usunięcia konta przez właściciela Aplikacji poprzez złożenie oświadczenia za pośrednictwem adresu e mail podanego przy rejestracji na adres [email protected] , a także żądania usunięcia danych konta i danych osobowych, dane mogą być udostępnione jednak właściwym organom państwa w sytuacji gdy odpowiedni przepis tego będzie wymagał. Konto zostanie usunięte w terminie 3 dni roboczych, co jest tożsame z rozwiązaniem umowy pomiędzy użytkownikiem a właścicielem aplikacji

7. W celu zawarcia umowy przez użytkownika ze sprzedawcą konieczne jest wypełnienie stosownego formularza zamówienia przez użytkownika aplikacji i podanie w nim prawdziwych danych osobowych, a także wyrażenie zgody na przetwarzanie przez aplikację danych osobowych zawartych w formularzu zamówienia w celu i zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia, poprzez zaznaczenie odpowiedniego okienka .

8. W celu zawarcia umowy użytkownik aktywuje w aplikacji polecenie zarezerwuj paczkę, dokonuje wyboru sposobu dostawy spośród form oferowanych przez sprzedawcę, a następnie dokonuje zapłaty ceny paczki na podany numer konta. użytkownik. Po dokonaniu powyższych czynności niemożliwa jest modyfikacja warunków zamówienia.

9. Płatność za zakupioną paczkę – niespodziankę kupujący dokonuje niezwłocznie (nie więcej niż 15 minut od daty złożenia zamówienia) elektroniczna kartą kredytową (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro) przelewem internetowym bankowości elektronicznej lub BLIK za pośrednictwem serwisu płatności internetowych Przelewy24. Dowodem zakupu jest paragon, lub też, na żądanie użytkownika- faktura sprzedaży

10. Niespełnienie wymogów, o których mowa w pkt 7, a także niedokonanie płatności w terminie wskazanym w pkt 8 jest równoznaczne z rezygnacją z zawarcia umowy ze sprzedawcą.

11. Zawarcie umowy następuje po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę,

12. W przypadku niepotwierdzenia przez sprzedawcę przyjęcia zamówienia wpłata klienta zostaje automatycznie zwrócona na rachunek, z którego jej dokonano.

13. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z terminem odbioru paczki- w przypadku wyboru opcji samodzielnego odbioru jej przez klienta zostanie wysłane na adres e mail podany przez klienta przy składaniu zamówienia

14. W celu samodzielnego odbioru paczki – niespodzianki przez klienta przedstawia on sprzedawcy kod QR, wygenerowany w zakładce „moje zamówienia” w aplikacji

15. Nieodebranie paczki- niespodzianki w terminie wskazanym powyżej skutkuje zwolnieniem sprzedawcy od obowiązku spełnienia świadczenia, wraz z prawem do zatrzymania ceny zapłaconej przez klienta.

16. W przypadku gdy klient wybrał dostawę sprzedawcy, sprzedawca wysyła na podany przez klient adres email potwierdzenie zamówienia wraz z terminem dostawy

17. Gdy sprzedawca opóźnia się z terminem dostawy, określonym w potwierdzeniu zamówieniu ponad 1 godzinę, klient ma prawo do odstąpienia od umowy i żądania zwrotu zapłaconej ceny.

18. W przypadku gdy ustalono, że klient odbiera paczkę – niespodziankę samodzielnie od sprzedawcy i nie wykona powyższego zobowiązania w ustalonym terminie, nie przysługuje mu roszczenie o zwrot zapłaconej ceny.

19. Zamówienie za pośrednictwem aplikacji można składać 24 godz. na dobę 7 dni w tygodniu.

20. Klient może odstąpić od umowy poprzez formularz rezygnacji najpóźniej dwie godziny przed określonym przez sprzedawcę terminem odbioru paczki- niespodzianki , w innym przypadku prawo do odstąpienia od umowy jest wyłączone.

21. Właściciel aplikacji nie ponosi odpowiedzialności za działania i zaniechania sprzedawców, oferujących paczki- niespodzianki, za pośrednictwem aplikacji, ani też osób trzecich, biorących udział w realizacji zamówienia, w szczególności dotyczy to jakości paczek , ich zgodności z umową i terminowości wykonania umowy.

22. Wszelkie roszczenia związane z realizacją umowy sprzedaży należy kierować jedynie do sprzedawców. Wyłączona jest odpowiedzialność w tym zakresie właściciela aplikacji.

23. W przypadku gdy dostarczona paczka- niespodzianka posiada wady, klientowi przysługuje prawo żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy sprzedaży lub wymiany produktu wadliwego na wolny od wad.

24. Reklamację z tytułu wad należy przesłać drogą elektroniczną na adres mailowy Sprzedawcy lub w formie pisemnej na adres pocztowy Sprzedawcy. Reklamację można kierować również za pośrednictwem aplikacji, lub na adres właściciela aplikacji [email protected] który niezwłocznie przekaże je sprzedawcy.

25. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej dane klienta umożliwiające jego identyfikację i unikalny kod QR, wskazanie przyczyn reklamacji i rodzaju żądania w związku z wadami posiłku.

26. Sprzedawca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację klienta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje poprzez Aplikację albo konsumentowi w wiadomości e-mail lub na papierze lub innym trwałym nośniku.

27. Nieustosunkowanie się do reklamacji w powyższym terminie jest jednoznaczne z jej uznaniem przez sprzedawcę.

28. Sprzedawca pokrywa wszelkie koszty związane z dostawą, usunięciem wad i wymianą paczki- niespodzianki na nową.

29. Właściciel aplikacji nie odpowiada za sposób rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę, przekazując jedynie reklamację sprzedawcy.

30. Użytkownik obowiązany jest korzystać z aplikacji zgodnie z postanowieniami niniejszego regulaminu i obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zabronione jest umieszczanie treści naruszających dobra osobiste osób trzecich, podawanie informacji nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd

1. 1. 4. Warunki świadczenia usług dla Sprzedawców:

1. Niniejsze warunki stanowią umowę między Sprzedawcą, a właścicielem aplikacji.

2. Zawarcie umowy pomiędzy sprzedawcą a właścicielem aplikacji, następuje poprzez założenie konta przez osobę upoważnioną przez sprzedawcę i zaakceptowanie warunków niniejszego regulaminu.

3. W celu założenie konta przez sprzedawcę konieczne jest podanie wszystkich danych Firmy, wskazanych w formularzu rejestracji, a także danych osoby zakładającej konto, w tym między innymi jej imienia i nazwiska, a także danych kontaktowych. 

4. Dla założenia konta należy potwierdzić akceptację warunków umowy przesłanej na podany podczas rejestracji adres e mail. Założenie konta jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na nieodpłatne wykorzystanie logo wizerunku i znaków firmowych i towarowych sprzedawcy przez aplikację

5. Właściciel aplikacji może wypowiedzieć, w trybie natychmiastowym, dostęp sprzedawcy do Aplikacji w przypadku nieprzestrzegania warunków niniejszej Umowy w tym świadczenia usług z naruszeniem niniejszego regulaminu, w szczególności co do jakości oferowanych produktów i ich zgodności z treścią oferty

6. Po utworzeniu konta sprzedawca uzyskuje dostęp do aplikacji staff.pickeatup i panelu pick.eat.up., za pomocą których może przedstawiać oferty zakupu posiłków- paczek niespodzianek użytkownikom

7. Paczka- niespodzianka nie może składać się z produktów przeterminowanych, zepsutych, pochodzących ze zwrotów od klientów lub nienadających się do spożycia z innych względów, w tym z uwagi na niespełnianie norm sanitarnych lub jakościowych.

8. Cena paczki – niespodzianki nie może być wyższa niż wartość 50% ceny regularnej określonej w pkt 1.9 postanowień ogólnych regulaminu

9. W przypadku powzięcia uzasadnionej wiadomości o dostarczaniu przez sprzedawcę produktów niepełnowartościowych lub o cenie przewyższającej kwotę, o której mowa w pkt poprzedzającym właściciel aplikacji ma prawo rozwiązać umowę w trybie natychmiastowym.

10. Przed rozpoczęciem sprzedaży Sprzedawca podaje liczbę dostępnych paczek- niespodzianek i określa dostępne sposoby i termin dostawy lub odbioru. Po rozpoczęciu sprzedaży dostępne produkty zostaną przedstawione użytkownikom aplikacji.

11. Informację o dokonaniu zamówienia przez użytkownika sprzedawca otrzymuje w formie powiadomienia w aplikacji staff.pick.eat.up.

12. W celu zawarcia umowy z użytkownikiem sprzedawca akceptuje zamówienie. Przysługuje mu tez prawo anulowania zamówienia, co uznaje się za odmowę zawarcia umowy z użytkownikiem

13. Nieustosunkowanie się do powiadomienia o zamówieniu niezwłocznie po jego otrzymaniu (w godzinach otwarcia lokalu sprzedawcy) poczytuje się za odmowę zawarcia umowy z użytkownikiem

14. Sprzedawca ma prawo do wycofania oferty paczki- niespodzianki poprzez kliknięcie opcji „Anuluj” w e-mail’u potwierdzającym złożenie zamówienia lub w zakładce sprzedający, najpóźniej dwie godziny od chwili złożenia zamówienia przez Kupującego. W przypadku anulowania zamówienia przez Sprzedającego – klient zostaje o tym niezwłocznie poinformowany za pośrednictwem aplikacji. Zwrot wpłaconej kwoty na konto bankowe, z którego była wykonana opłata za zamówienie zostanie niezwłocznie dokonany przez Przelewy24 .

15. W przypadku gdy w umowie pomiędzy sprzedającym i klientem ustalono dostawę sprzedawcy, a sprzedający opóźnia się z terminem dostawy, określonym w zamówieniu ponad 30 minut, klient ma prawo do odstąpienia od umowy i żądania zwrotu zapłaconej ceny.

16. W przypadku gdy ustalono, że klient odbiera paczkę- niespodziankę samodzielnie od sprzedawcy klient przy jej odbiorze powinien wylegitymować się unikalnym kodem QR, wygenerowanym w aplikacji w zakładce – „Moje zamówienia”.

17. Jeśli klient nie odbierze paczki- niespodzianki w ustalonym terminie, nie przysługuje mu roszczenie o zwrot zapłaconej ceny

18. Klient płaci za zamówioną paczkę- niespodziankę za pośrednictwem Aplikacji. Aplikacja korzysta z usług płatniczych świadczonych przez Przelewy24

19. Właściciel aplikacji pobiera prowizję stanowiącą procent wartości zamówienia od każdego zamówienia złożonego za pośrednictwem aplikacji. Prowizja pobierana jest automatycznie, po zawarciu umowy z klientem

20. Tytułem korzystania z aplikacji sprzedawca ponosi na rzecz właściciela aplikacji coroczną opłatę w wysokości 150 zł. + VAT płatne z góry do 10 stycznia za dany rok, na podstawie wystawionej faktury VAT przesłanej będzie na podany przez sprzedawcę adres email

21. Wpłaty dokonane przez klientów, po potrąceniu prowizji dokonywane są na konto wskazane przez sprzedawcę za pośrednictwem aplikacji Przelewy24

22. Faktura VAT za usługę (prowizja od sprzedaży) przesłana będzie na podany przez sprzedawcę adres email lub zostanie wygenerowana w panelu pickeatup do 10 dnia miesiąca za miesiąc poprzedni z odpisem „Zapłacone”.

23. Sprzedawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za swoje działania lub zaniechania i przybrane przez niego osoby trzecie, w tym za szkody na osobie i majątkowe związane z zamówionymi posiłkami, sposobem dostawy i jakością posiłków lub innymi wadami, które mogą wystąpić podczas realizacji zamówienia.

24. Sprzedający zobowiązany jest do rozpatrzenia ewentualnych reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej złożenia

25. Nierozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie jest tożsame z jej uznaniem zgodnie z żądaniem kupującego

    5.Pozostałe warunki:

1. W przypadku stwierdzenia przez właściciela aplikacji, po otrzymania zawiadomienia od sprzedawcy lub innego podmiotu, umieszczenia przez użytkownika treści naruszających słuszne interesy sprzedawców lub osób trzecich w tym treści obraźliwych zastrzega on sobie prawo do ich modyfikowania lub usuwania

2. Aplikacja zapewnia jedynie dostęp do ofert sprzedawców, wyłączona jest odpowiedzialność właściciela aplikacji za treści w nich umieszczane,

3. Właściciel aplikacji nie odpowiada za jej poprawne działanie.

4. Aplikacja i wszelkie jej funkcjonalności stanowią wyłączną własność jej właściciela i wszystkie jej elementy w tym układ graficzny i inne korzystają z ochrony przewidzianej dla praw autorskich. Wykorzystywanie tych treści bez pisemnej zgody właściciela aplikacji skutkuje odpowiedzialnością cywilną oraz karną.

5. Właściciel aplikacji zastrzega sobie prawo do możliwości zmiany postanowień regulaminu, o czym użytkownicy zostaną poinformowani w wiadomości e- mail, wysłanej na 30 dni przed wejściem w życie nowego regulaminu. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu realizowane są zgodnie z dotychczasową treścią Regulaminu.

6. Brak akceptacji nowego regulaminu jest równoznaczne z oświadczeniem o usunięciu konta

7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.02.2021 r.

Team pick.eat.up.